Grubhub ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન (FTC) અને ઇલિનોઇસ એટર્ની જનરલ પાસેથી ચાર્જીસની પતાવટ કરવા માટે $25 મિલિયન ચૂકવવા સંમત થયા છે. કંપની પર ડિલિવરી ફી વિશે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરવા, આવક વિશે ડિલિવરી ડ્રાઇવરોને છેતરવા અને સંમતિ વિના પ્લેટફોર્મ પર રેસ્ટોરન્ટ્સની સૂચિ સહિત અવ્યવસ્થિત વર્તનની લોન્ડ્રી સૂચિનો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો હતો. ગયા મહિને, ફૂડ ડિલિવરી સ્ટાર્ટઅપ વંડરે રોગચાળા દરમિયાન તેની કિંમતના દસમા ભાગમાં ગ્રુભબને ખરીદ્યું હતું.
સૂચિત સમાધાન હેઠળ, Gruhub સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ફેરફારો કરવાની જરૂર પડશે. જરૂરિયાતો “તે કરવાનું બંધ કરો” સૂચિની જેમ વાંચે છે, એક ચાર્જ દીઠ. આમાં ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ ડિલિવરી ખર્ચ વિશે જાણ કરવી, ચૂકવણી વિશે ડ્રાઇવરો સાથે પ્રમાણિક રહેવું અને માત્ર તેમની સંમતિથી રેસ્ટોરાંની સૂચિબદ્ધ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
FTC કહે છે કે Grubhub એ પહેલા કરતા વધુ મજબૂત દેખાવા માટે ઓછામાં ઓછા 2019 થી પરવાનગી વિના પ્લેટફોર્મ પર 325,000 થી વધુ બિનસંબંધિત રેસ્ટોરન્ટ્સ ઉમેર્યા છે. તે વ્યવસાયોમાંથી ઓર્ડર આપતા ગ્રાહકોને વધારાના શુલ્ક અને “અસંખ્ય ઓર્ડરિંગ સમસ્યાઓ” નો સામનો કરવો પડ્યો હતો. દરમિયાન, એજન્સી કહે છે કે રેસ્ટોરાં “જમનારાઓના ગુસ્સાનો ભોગ બન્યા”, પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડ્યું અને પૈસા ગુમાવ્યા.
ગ્રાહકોને ડિલિવરી માટે તેઓ ઓછા ખર્ચે, ફ્લેટ રેટ ચૂકવશે તેવી જાહેરાત કર્યા પછી કંપનીએ કથિત રીતે જંક ફી પણ ઉમેરી. FTC કહે છે કે Grubhub તેમને “સર્વિસ ફી” અથવા “નાના ઓર્ડર ફી” તરીકે લેબલ કરે છે, પરંતુ તે ફક્ત બીજા નામ હેઠળ ડિલિવરી ફી હતી. એજન્સીએ ભૂતપૂર્વ ગ્રુબ એક્ઝિક્યુટિવને ટાંકીને તેને “કિંમતની રમત” ગણાવી હતી.
FTC એ કંપની પર મોટા ગિફ્ટ કાર્ડ બેલેન્સ ધરાવતા ગ્રાહકોના એકાઉન્ટ બ્લોક કરવાનો પણ આરોપ મૂક્યો હતો, જેનાથી તેમને ફરીથી ઍક્સેસ મેળવવાનો કોઈ રસ્તો બચ્યો ન હતો. એજન્સીએ જણાવ્યું હતું કે જે લોકોએ કંપનીને ફરિયાદ કરી હતી તેમને કાં તો જાણ કરવામાં આવી ન હતી કે તેમના એકાઉન્ટ્સ બ્લોક કરવામાં આવ્યા છે અથવા પ્રતિબંધનો વિરોધ કરવા માટે કોઈ અર્થપૂર્ણ માર્ગ આપવામાં આવ્યો નથી.
ખોટા વેતનના આરોપોમાં એવી જાહેરાતનો સમાવેશ થાય છે કે ગ્રુબ ડ્રાઇવર્સ ન્યૂ યોર્ક વિસ્તારમાં કલાક દીઠ $40 સુધીની કમાણી કરી શકે છે. હકીકતમાં, તે વિસ્તારમાં સરેરાશ ડ્રાઇવરનું વેતન લગભગ $10 પ્રતિ કલાક હતું – અને માત્ર 0.1 ટકા ડ્રાઇવરોએ જાહેરાત કરેલ દર બનાવ્યો હોવાનું કહેવાય છે. અને શિકાગોમાં, જ્યારે સરેરાશ $11 હતી ત્યારે એક જાહેરાતે કલાક દીઠ $26 સુધીની કમાણીનું વચન આપ્યું હતું.
ગ્રુભએ આરોપોને નકારી કાઢ્યા છે પરંતુ કહ્યું છે કે મામલો અમારી પાછળ છે. “ગ્રુભબ ખાતે, અમે પારદર્શિતા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ જેથી કરીને દરરોજ ડીનર, રેસ્ટોરાં અને ડ્રાઇવરો અમારી સાથે વેપાર કરવા વિશે સારી રીતે માહિતગાર પસંદગી કરી શકે,” કંપનીએ એક નિવેદનમાં લખ્યું. “જ્યારે અમે FTC દ્વારા કરવામાં આવેલા આરોપોને સ્પષ્ટપણે નકારીએ છીએ, જેમાંથી ઘણા ખોટા છે, ગેરમાર્ગે દોરનારા છે અથવા અમારા વ્યવસાય પર લાગુ થતા નથી, અમે માનીએ છીએ કે આ બાબતનું સમાધાન કરવું ગ્રુભના શ્રેષ્ઠ હિતમાં છે અને અમને આગળ વધવાની મંજૂરી આપે છે.”
“અમારી તપાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ગ્રુભબે તેના ગ્રાહકો સાથે છેતરપિંડી કરી છે, તેના ડ્રાઇવરોને છેતર્યા છે અને રેસ્ટોરન્ટ્સની પ્રતિષ્ઠા અને આવકને અન્યાયી રીતે નુકસાન પહોંચાડ્યું છે જે ગ્રુબ સાથે ભાગીદાર નથી – આ બધું જ મોટા પ્રમાણમાં ડ્રાઇવિંગ કરતી વખતે અને વિકાસને વેગ આપવા માટે,” FTC ચેરવુમન લીના એમ. ખાને એક નિવેદનમાં લખ્યું હતું. . “આજની કાર્યવાહી ગ્રુબને જવાબદાર ગણે છે, આ ગેરકાયદેસર પ્રથાઓનો અંત લાવે છે અને ગ્રુભની યુક્તિઓ દ્વારા છેતરપિંડી કરનારાઓ માટે લગભગ $25 મિલિયન સુરક્ષિત કરે છે. પુસ્તકો પરના કાયદામાં કોઈ ‘ગીગ પ્લેટફોર્મ’ મુક્તિ નથી.
આ લેખ મૂળ રૂપે Engadget પર દેખાયો https://www.engadget.com/big-tech/grubhub-settles-with-the-ftc-over-adding-restaurants-without-their-consent-221006330.html?src=rss પ્રકાશિત પર
