જ્યારે ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે ત્યારે જ અમને માફી મળે છે, પરંતુ યુરોપની એરલાઇન્સ ખિસ્સામાંથી બચી જાય છે.

ન્યૂઝ ઈન્ડિયા લાઈવ, ડિજિટલ ડેસ્કઃ આ દિવસોમાં દેશના એરપોર્ટ પર અરાજકતાનો માહોલ છે. ઈન્ડિગો ફ્લાઈટ્સ સતત વિલંબ અથવા રદ થઈ રહી છે. મુસાફરો કલાકો સુધી રાહ જોઈને જમીન પર બેસી રહ્યા છે. આ દ્રશ્ય જોઈને ઉડ્ડયન નિષ્ણાતોને 2017ની એક ઘટના યાદ આવી, જ્યારે એક પ્રખ્યાત યુરોપિયન એરલાઈન્સે આવી જ ભૂલ કરી હતી, પરંતુ પરિણામ ઘણું અલગ હતું. અમે Ryanair વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. તે યુરોપની ખૂબ મોટી એરલાઇન છે. 2017 માં, આ કંપની સાથે તે જ થયું જે આજે ઈન્ડિગો સાથે થઈ રહ્યું છે. 2017માં શું થયું? Ryanair પાસે પાઇલટ્સની અછત હતી (રોસ્ટરિંગ ભૂલ). પરિણામ એ આવ્યું કે કંપનીને 6 અઠવાડિયાની અંદર લગભગ 2000 ફ્લાઈટ્સ કેન્સલ કરવી પડી. લાખો મુસાફરોની યોજના બરબાદ થઈ ગઈ. ત્યાં પણ ગુસ્સો હતો અને અહીં પણ, પણ ફરક ‘સજા’માં છે. યુરોપનો કડક કાયદો (EU 261) યુરોપમાં પ્રવાસીઓના અધિકારો ખૂબ જ મજબૂત છે. EU 261 કાયદો ત્યાં લાગુ થાય છે. આ હેઠળ, જો એરલાઇન તેની ખામી (જેમ કે પાઇલટની અભાવ અથવા મેનેજમેન્ટની ખામી)ને કારણે ફ્લાઇટ રદ કરે છે, તો તેણે પેસેન્જરને વળતર ચૂકવવું પડશે. 2017માં, Ryanairએ આ ભૂલ માટે મુસાફરોને વળતર તરીકે 25 મિલિયન યુરો (આજની તારીખે રૂ. 200 કરોડથી વધુ) ચૂકવવા પડ્યા હતા. હા, માત્ર ફ્લાઇટનું રિફંડ નહીં, પરંતુ માનસિક તકલીફ માટે અલગથી જંગી વળતર. ભારતમાં આપણે ક્યાં ઊભા છીએ? હવે આપણે આપણા દેશમાં પાછા આવીએ. ભારતમાં ડીજીસીએ (ડાયરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન)ના નિયમો થોડા અલગ છે. અહીં, જો હવામાન ખરાબ હોય (દા.ત. ધુમ્મસ હોય) અથવા ‘અસાધારણ સંજોગો’ હોય, તો એરલાઇન વળતર ચૂકવવા માટે બંધાયેલી નથી. જો એરલાઇનની ભૂલને કારણે ફ્લાઇટ રદ થાય અને તમને સમયસર જાણ ન કરવામાં આવે તો અહીં પણ વળતરની જોગવાઈ છે, પરંતુ યુરોપની જેમ તે લાખોમાં નથી. ઘણી વખત એરલાઈન્સ પેસેન્જર્સને બીજી ફ્લાઈટમાં રિબુકિંગ કરાવે છે. અથવા સમગ્ર રકમ પરત કરો. જો લાંબી પ્રતીક્ષા હોય, તો તેઓ ચા અને નાસ્તો આપે છે. હું ઈચ્છું છું કે અહીં પણ નિયમો વધુ કડક હોત! Ryanair ઘટના અમને વિચારવા મજબૂર કરે છે કે ભારતીય મુસાફરોની તરફેણમાં વધુ કડક કાયદા હોવા જોઈએ. કલ્પના કરો, જો યુરોપિયન નિયમો ભારતમાં લાગુ થયા હોત, તો કદાચ એરલાઇન્સ તેમની સેવા વિશે વધુ સાવચેત રહી હોત. હાલમાં ઈન્ડિગોના મુસાફરો રિફંડ મેળવવાને આશીર્વાદ ગણી રહ્યા છે. આગલી વખતે જ્યારે તમે એરપોર્ટ પર કલાકો સુધી રાહ જુઓ, યાદ રાખો કે દૂરના યુરોપમાં, આ માટે નોંધો ગણવામાં આવે છે!