અમદાવાદ: એઆઈ એજન્ટો અને ચેટબોટ્સ ભારતમાં કંપનીઓની સેવા સંબંધિત ફરિયાદોના ઉકેલો લાવી રહ્યા છે. જોકે તકનીકીની ફરિયાદો બ boxes ક્સમાં ક્રાંતિકારી ફેરફારો કરી રહી છે, ભારતમાં ગ્રાહક સેવા માટેના પ્રતીક્ષાના સમયમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો નથી. એક અહેવાલમાં બહાર આવ્યું છે કે ગયા વર્ષે ભારતીય ગ્રાહકોએ ગ્રાહક સેવાની ફરિયાદ નોંધાવવા માટે 15 અબજ કલાકથી વધુ સમય સુધી રાહ જોવી પડી હતી.
સર્વિસનાઉ કન્ઝ્યુમર એક્સપિરિયન્સ રિપોર્ટ ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ અને સેવા વિતરણની વાસ્તવિકતા વચ્ચેના વધતા તફાવતનું વિશ્લેષણ કરે છે. તેણે 50,000 ભારતીય ગ્રાહકો અને 204 ભારતીય ગ્રાહક સેવા એજન્ટોનો સર્વે કર્યો છે.
અહેવાલમાં જણાવ્યા મુજબ, જોકે, 80 ટકા ભારતીય ગ્રાહકો હવે ફરિયાદની સ્થિતિ તપાસવા અને ઉત્પાદન ભલામણોની તપાસ કરવા જેવી આવશ્યક સેવાઓ માટે એઆઈ ચેટબોટ પર આધાર રાખે છે, આ ગ્રાહકો દર વર્ષે ‘ક call લ હોલ્ડ’ પર સામૂહિક રીતે 15 અબજ કલાક વિતાવે છે.
તકનીકીના ઝડપી વિકાસ સાથે, ભારતે આ ક્ષેત્રમાં થોડી પ્રગતિ કરી છે, પરંતુ પરિસ્થિતિ હજી પણ ખરાબ છે. પાછલા વર્ષની તુલનામાં સરેરાશ ભારતીયને સમસ્યા હલ કરવામાં 2.૨ કલાક ઓછો સમય લાગ્યો છે, પરંતુ ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ અને સેવા વિતરણ વચ્ચે હજી નોંધપાત્ર તફાવત છે.
અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે percent 39 ટકા ગ્રાહકોને પકડવામાં આવે છે, percent 36 ટકા વારંવાર સ્થાનાંતરિત થાય છે, અને percent 34 ટકા ગ્રાહકો માને છે કે કંપનીઓ ઇરાદાપૂર્વક ફરિયાદ પ્રક્રિયાને જટિલ બનાવે છે.
આ ગ્રાહકોની ધીરજ સમાપ્ત કરી રહ્યું છે. 89 ટકા ભારતીય ગ્રાહકો અકુશળ સેવાને કારણે બ્રાન્ડને બદલવા તૈયાર છે. આ ઉપરાંત, percent 84 ટકા ગ્રાહકોએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તેઓ નબળા સેવાના અનુભવ પછી or નલાઇન અથવા સોશિયલ મીડિયા પર નકારાત્મક સમીક્ષાઓ છોડી દેશે.
