કન્ઝ્યુમર ફાઇનાન્શિયલ પ્રોટેક્શન બ્યુરો (CFPB) એ આજે જાહેરાત કરી હતી કે તેણે કેશ એપ અને સ્ક્વેરની પેરેન્ટ કંપની બ્લોકને “ગ્રાહકોને રિફંડ અને અન્ય રિડ્રેસ”માં $120 મિલિયન સુધી ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો અને કંપનીને $55 મિલિયનનો દંડ કરવામાં આવતો હતો . તેના પેમેન્ટ પ્લેટફોર્મ પર નિયંત્રિત છેતરપિંડી.
CFPB મુજબ, કેશ એપની સેવાની શરતોએ એક તબક્કે એવો દાવો કર્યો હતો કે ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે ખાતા સાથે સંકળાયેલી કોઈપણ બેંક કપટપૂર્ણ શુલ્ક સંબંધિત વિવાદોને ઉકેલવા માટે જવાબદાર છે, જે કાયદા હેઠળ સામાન્ય રીતે ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફર જેવા જ છે. બ્લોક જવાબદારી નિભાવવા માટે તે દાવાનો ઉપયોગ કરશે, અને જ્યારે તે ફરિયાદની તપાસ કરે છે, ત્યારે તે “કંપનીની તરફેણમાં અનધિકૃત વ્યવહારોના અહેવાલોને બંધ કરવા માટે ઇરાદાપૂર્વકની ખોટી તપાસ પ્રથાઓ પર આધાર રાખે છે,” CFPB ના નિવેદનમાં ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે.
CFPB મુજબ, કેશ એપ માટે કોઈપણ પ્રકારની ગ્રાહક સેવાનો ઉપયોગ એક પડકાર હતો. બ્લોકમાં કેશ એપ કાર્ડમાં ગ્રાહક સેવા નંબર અને એપની સેવાની શરતોનો સમાવેશ થતો હતો, પરંતુ તેને કૉલ કરવાથી વપરાશકર્તાઓને “એપ દ્વારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરવા માટે નિર્દેશિત કરતો પૂર્વ-રેકોર્ડ સંદેશ” પ્રાપ્ત થશે. અને એપ્લિકેશન અથવા ભૌતિક મેઇલ દ્વારા કંપની સુધી પહોંચવાથી ઘણીવાર વિલંબિત અથવા મૂંઝવણભર્યા પ્રતિસાદોમાં પરિણમે છે.
બ્લોક પર બાકી $175 મિલિયન સુધીની ફી ઉપરાંત, CFPB કંપનીને 24/7 ગ્રાહક સપોર્ટ લાઇન સેટ કરવા માટે પણ નિર્દેશિત કરી રહી છે. બ્લોક આદેશનું પાલન કરવા સંમત થયા છે. “જ્યારે અમે CFPB ના ખોટા અર્થઘટન સાથે સખત અસંમત છીએ,” કંપનીએ તેના બ્લોગ પર શેર કર્યું, “અમે આ કેસને અમારી પાછળ મૂકવાના હિતમાં અને અમારા ગ્રાહકો અને અમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ શું છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો નિર્ણય લીધો છે.”
કન્ઝ્યુમર ફાઇનાન્સિયલ પ્રોટેક્શન બ્યુરોએ બિડેન એડમિનિસ્ટ્રેશનના અંતિમ વર્ષમાં પેમેન્ટ એપ્સ અને ડિજિટલ વોલેટના નિયમન માટે વધુને વધુ આક્રમક અભિગમ અપનાવ્યો છે. CFPB એ નવેમ્બર 2024 માં ફક્ત બેંકોથી લઈને વૉલેટ્સ અને પેમેન્ટ્સ એપ્લિકેશન્સ સુધી તેનો વ્યાપ વિસ્તાર્યો, અને ચુકવણી એપ્લિકેશન ઝેલે એક મહિના પછી પણ તેને અનુસર્યું નહીં.
નિયમનના આ પ્રયાસોને પણ પ્રતિકારનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. NetChoice, ઓનલાઈન કંપનીઓ માટેનું ટ્રેડ એસોસિએશન અને TechNet, “ટેક્નોલોજી CEOsનું દ્વિપક્ષીય નેટવર્ક”, બંને CFPB પર સરકારની વધુપડતી અને CFPB જોખમોના પરિચિત દાવાઓ સાથે, ડિજિટલ ચૂકવણીને સાફ કરવાના પ્રયાસો પર દાવો કરી રહ્યાં છે. જ્યારે તેણે પેમેન્ટ એપ્સને પ્રથમ વખત નિયમન કરવાનો નિર્ણય કર્યો ત્યારે તે આ વાતને સંબોધિત કરી રહ્યો હતો.
અપડેટ, 16 જાન્યુઆરી, સાંજે 5:36 ઇટી: બ્લોકના સંયુક્ત CFPB દંડની કિંમત કેટલી છે તે સ્પષ્ટ કરવા માટે આ વાર્તા પ્રકાશન પછી અપડેટ કરવામાં આવી હતી સુધી $175 મિલિયનને બદલે $175 મિલિયન.
આ લેખ મૂળરૂપે Engadget પર https://www.engadget.com/cybersecurity/cfpb-fines-block-175m-over-cash-apps-lax-fraud-controls-210749768.html?src=rss પર દેખાયો હતો.
