Adobe સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ માટે કંપનીના કથિત નુકસાનકારક અભિગમ અંગેના તેના મુકદ્દમાનું સમાધાન કરવા માટે યુએસ સરકારને $75 મિલિયન ચૂકવવા સંમત થયું છે. મુકદ્દમો 2024 માં શરૂ થયો, જ્યારે યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ જસ્ટિસ અને ફેડરલ ટ્રેડ કમિશને એક સંયુક્ત ફરિયાદ દાખલ કરી આરોપ મૂક્યો કે કંપનીએ ઇરાદાપૂર્વક સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ રદ કરવાનું મુશ્કેલ બનાવ્યું અને ઘણીવાર ગ્રાહકોને માસિક ચૂકવવામાં આવતા વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન્સમાંથી નાપસંદ કરવા માટે મોંઘી “પ્રારંભિક સમાપ્તિ ફી” ચૂકવવાની જરૂર પડી.
Adobe લખે છે, “જ્યારે અમે સરકારના દાવાઓ સાથે અસંમત છીએ અને કોઈપણ ખોટા કામને નકારીએ છીએ, ત્યારે અમે આ બાબતને ઉકેલવામાં ખુશ છીએ.” “અમે પાત્ર ગ્રાહકોને $75 મિલિયનની કિંમતની પ્રો-બોનો સેવાઓ પ્રદાન કરવા સંમત થયા છીએ. એકવાર યોગ્ય ફાઇલિંગ કરવામાં આવે અને કોર્ટ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે ત્યારે અમે અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો સુધી સક્રિયપણે સંપર્ક કરીશું. વધુમાં, અમે ન્યાય વિભાગને $75 મિલિયન ચૂકવવા સંમત થયા છીએ.”
એડોબના નિવેદનમાં એમ પણ કહેવામાં આવ્યું છે કે તેણે સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ માટે સાઇન અપ કરવાની અને રદ કરવાની પ્રક્રિયાને “વધુ સુવ્યવસ્થિત અને પારદર્શક” બનાવી છે. મૂળ ફરિયાદનો મુખ્ય મુદ્દો એ છે કે સેવાનું પ્રથમ વર્ષ પૂરું કરતાં પહેલાં “વાર્ષિક યોજના, માસિક ચૂકવણીઓ” સબસ્ક્રિપ્શન રદ કરવા માટે ગ્રાહકોએ પ્રારંભિક સમાપ્તિ ફી ચૂકવવાની જરૂર છે જેથી Adobeએ શરૂઆતમાં તેના સોફ્ટવેરને ડિસ્કાઉન્ટમાં ઓફર કરીને ગુમાવ્યું હોય. Adobe હાલમાં જો સાઇન અપ કર્યાના 14 દિવસની અંદર રદ કરવામાં આવે તો યોજનાઓ માટે રિફંડની મંજૂરી આપે છે, પરંતુ પ્રથમ 14 દિવસ પછી “વાર્ષિક યોજના, માસિક ચૂકવણી કરો” સબસ્ક્રિપ્શનને રદ કરવાથી ભારે ફી ચૂકવવી પડે છે (કંપનીના વિગતવાર સમર્થન પૃષ્ઠમાં સમજાવ્યા મુજબ).
મુકદ્દમાનો સંપૂર્ણ ઉકેલ આવે તે પહેલાં અદાલતે એડોબના સૂચિત સમાધાનને મંજૂર કરવું આવશ્યક છે, પરંતુ સમય ઓછામાં ઓછો થોડો માર્મિક છે. શાંતનુ નારાયણ, છેલ્લા 18 વર્ષથી Adobeના CEO અને એક્ઝિક્યુટિવ જેમણે કંપનીના પરંપરાગત સોફ્ટવેર બિઝનેસમાંથી સોફ્ટવેર-એઝ-એ-સર્વિસ બિઝનેસમાં પરિવર્તનની દેખરેખ રાખી હતી, તેમણે તાજેતરમાં નિવૃત્ત થવાની યોજના જાહેર કરી હતી.
આ લેખ મૂળરૂપે Engadget પર https://www.engadget.com/big-tech/adobe-agrees-to-pay-settlement-for-making-its-subscriptions-hard-to-cancel-210336635.html?src=rss પર દેખાયો હતો.
