રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) એ બેંકો દ્વારા ખોટા વેચાણને રોકવા અને ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે નવા ડ્રાફ્ટ નિયમો જારી કર્યા છે. ડ્રાફ્ટ, “આરબીઆઈ (કોમર્શિયલ બેંક્સ – રિસ્પોન્સિબલ બિઝનેસ કન્ડક્ટ) એમેન્ડમેન્ટ ડાયરેક્શન્સ 2026,” બુધવારના રોજ બહાર પાડવામાં આવ્યો, 1 જુલાઈ, 2026 થી અમલમાં આવશે. આ ડ્રાફ્ટ હેઠળ, જો કોઈ બેંક કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવાનું ખોટું વેચાણ કરતી હોવાનું જણાયું, તો તેણે ગ્રાહકને સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવી પડશે અને કોઈપણ નુકસાનની ભરપાઈ કરવી પડશે.
નવો નિયમ શું છે?
નવા નિયમો અનુસાર, બેંકો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓ કોઈપણ નાણાકીય ઉત્પાદન અથવા સેવાની જાહેરાત, માર્કેટિંગ અથવા વેચાણ કરતી વખતે પારદર્શિતા અને જવાબદારી જાળવશે. ગ્રાહકનો સંપર્ક કરતા પહેલા સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે અને સંપર્ક ફક્ત ઓફિસ સમય દરમિયાન જ કરી શકાય છે. આરબીઆઈએ એમ પણ કહ્યું હતું કે બેંકોની આંતરિક નીતિએ કર્મચારીઓ અથવા ડાયરેક્ટ સેલિંગ એજન્ટ્સ (ડીએસએ) ને કોઈપણ રીતે મિસ-સેલિંગ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા જોઈએ નહીં. આનો અર્થ એ થયો કે પ્રોત્સાહક માળખું ફક્ત વેચાણ વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત ન કરવું જોઈએ, પછી ભલે તે ગ્રાહકના શ્રેષ્ઠ હિતમાં ન હોય.
સેન્ટ્રલ બેંકે પણ તૃતીય-પક્ષ ઉત્પાદનો અને સેવાઓના વેચાણ અંગે ખાસ કરીને કડક વલણ અપનાવ્યું છે. ડ્રાફ્ટ જણાવે છે કે આવા ઉત્પાદનોના માર્કેટિંગ અથવા વેચાણ સાથે સંકળાયેલા કર્મચારીઓને સંબંધિત તૃતીય પક્ષ તરફથી પ્રત્યક્ષ કે આડકતરી રીતે કોઈ પ્રોત્સાહન મળવું જોઈએ નહીં. વધુમાં, કોઈપણ બેંકને તેના ઉત્પાદનો (ટાઈ-ઈન વેચાણ) સાથે તૃતીય-પક્ષ ઉત્પાદનોને બળપૂર્વક એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં. ગ્રાહકોને તેમની ઈચ્છા મુજબ વિવિધ કંપનીઓના વિકલ્પોમાંથી પસંદગી કરવાનો અધિકાર આપવામાં આવશે.
RBIએ ડ્રાફ્ટ શા માટે જારી કર્યો?
આરબીઆઈએ એવો પણ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે કે બેંકોના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ અને એપ્સે કોઈપણ “ડાર્ક પેટર્ન” નો ઉપયોગ કરવો જોઈએ નહીં. ડાર્ક પેટર્ન એ એવી ડિઝાઇન અથવા તકનીકો છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરી શકે છે અને તેમને અજાણતાં ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે સંમત કરી શકે છે. ડ્રાફ્ટમાં આવા લગભગ એક ડઝન ઉદાહરણો આપવામાં આવ્યા છે, જેને ટાળવાની સલાહ આપવામાં આવી છે.
તાજેતરના વર્ષોમાં, બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા વીમા, રોકાણ યોજનાઓ અને અન્ય ઉત્પાદનોના ખોટા વેચાણની ફરિયાદો વધી છે. તેના જવાબમાં, RBI ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ મિસ-સેલિંગને રોકવા માટે નવા નિયમોની જાહેરાત કરી હતી. આ પ્રયાસના ભાગરૂપે આ ડ્રાફ્ટ જારી કરવામાં આવ્યો છે. આરબીઆઈએ 4 માર્ચ સુધી જનતા અને હિતધારકો પાસેથી સૂચનો અને વાંધાઓ માંગ્યા છે.
