રાજસ્થાનના મુખ્યમંત્રી ભજન લાલ શર્માએ ફરી એકવાર 181 હેલ્પલાઇન સેન્ટરની મુલાકાત લીધી અને લોકો સાથે વ્યક્તિગત રીતે વાત કરી અને તેમની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કર્યું. અગાઉ, તેમણે ડિસેમ્બર 2025માં 181 હેલ્પલાઇન કેન્દ્રોનું ઓચિંતું નિરીક્ષણ કર્યું હતું. મંગળવારે (6 જાન્યુઆરી), મુખ્યમંત્રી ભજન લાલે સચિવાલય સંકુલની અંદર લાઇબ્રેરી બિલ્ડિંગમાં રાજસ્થાન સંપર્ક પોર્ટલ હેલ્પલાઇન સેન્ટર 181ની ઓચિંતી મુલાકાત લીધી હતી અને નિયમિત ઓપરેટર તરીકે લોકો સાથે વાતચીત કરી હતી.
ગત વખતની જેમ આ વખતે પણ મુખ્યમંત્રીએ હેલ્પલાઈન ફોન પર લોકોની ફરિયાદો વ્યક્તિગત રીતે સાંભળી હતી અને તેના નિરાકરણ માટે સંબંધિત અધિકારીઓને નિર્દેશ આપ્યા હતા. ડિસેમ્બરમાં હેલ્પલાઈન સેન્ટરના તેમના ઈન્સ્પેક્શન અંગે ઘણી ચર્ચા થઈ હતી.
અધિકારીઓને સ્પષ્ટ સૂચના
મુખ્યમંત્રીએ હેલ્પલાઈન સેન્ટર પર નોંધણીથી લઈને સોલ્યુશન સુધીની સમગ્ર પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કર્યું હતું. તેમણે એ પણ અવલોકન કર્યું કે કૉલ્સ પ્રાપ્ત કર્યા પછી ફરિયાદો સંબંધિત વિભાગને કેવી રીતે ફોરવર્ડ કરવામાં આવે છે અને કેવી રીતે નિરાકરણનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવે છે. મુલાકાત દરમિયાન, મુખ્યમંત્રીએ અધિકારીઓને સ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપી હતી કે વિવિધ જિલ્લાના ફરિયાદીઓ સાથે સીધી વાત કરો, તેમની સમસ્યાઓ સમજો અને દરેક ફરિયાદનું સમયસર નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરો.
કોઈપણ સ્તરે બેદરકારી સહન કરવામાં આવશે નહીં.
રાજસ્થાન સંપર્ક પોર્ટલ સરકાર અને નાગરિકો વચ્ચે સીધો સંચાર બનાવે છે. આ પોર્ટલ દ્વારા જનતાની ફરિયાદો સીધી સરકાર સુધી પહોંચે છે. મુખ્યમંત્રીએ કહ્યું કે કોઈપણ સ્તરે બેદરકારી સહન કરવામાં આવશે નહીં. તેમણે અધિકારીઓને નિર્દેશ આપ્યો કે ફરિયાદો માત્ર ફાઇલના નિકાલ સુધી મર્યાદિત ન હોવી જોઈએ, પરંતુ તેની અસર જમીન પર દેખાતી હોવી જોઈએ.
તેમણે અધિકારીઓને ફરિયાદીઓને સંપૂર્ણ સંવેદનશીલતા સાથે સાંભળવા અને તેમને ખાતરી આપવા કહ્યું કે સરકાર તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણમાં ગંભીર છે.
નિરીક્ષણ દરમિયાન, મુખ્યમંત્રીએ હેલ્પલાઈન, કોલ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ અને ફરિયાદ મોનિટરિંગ સિસ્ટમની તકનીકી માળખાકીય સુવિધાઓની સમીક્ષા કરી હતી. તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ટેક્નોલોજીનો હેતુ જનતા અને વહીવટીતંત્ર વચ્ચેના અંતરને ઘટાડવાનો છે અને તેને વધુ અસરકારક બનાવવા માટે સતત સુધારાની જરૂર છે.
ગયા વર્ષે 6,896 નવી ફરિયાદો નોંધાઈ હતી.
4 જાન્યુઆરી, 2026 ના રોજ રાજસ્થાન સંપર્ક પોર્ટલ અપડેટ મુજબ, ગયા વર્ષે 6,896 નવી ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી હતી, જ્યારે 7,668 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું. જયપુર જિલ્લો જિલ્લા સ્તરની ફરિયાદોના નિરાકરણમાં રાજ્યમાં ટોચ પર છે, જ્યાં 815 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું. વિભાગ સ્તરે, જાહેર આરોગ્ય ઇજનેરી વિભાગે 937 ફરિયાદોના નિકાલ સાથે માર્ગ કાઢ્યો હતો.
