ન્યૂઝ ઈન્ડિયા લાઈવ, ડિજિટલ ડેસ્કઃ શું તમારી સાથે ક્યારેય આવું બન્યું છે? મહિનો પૂરો થયો, ટપાલી ઘરમાં વીજળીનું બિલ ફેંકે છે, અને રકમ જોતાં જ ચોંકી જવાય છે! ઘણી વખત એવું બને છે કે આપણે એટલી વીજળી વાપરતા નથી, પરંતુ બિલ એટલું આવે છે કે એવું લાગે છે કે જાણે આખા વિસ્તારનું મીટર આપણા ઘરમાંથી ચાલી રહ્યું છે. અમે આને “ખોટું બિલ” અથવા ખોટું મીટર રીડિંગ કહીએ છીએ. પરંતુ ખરી સમસ્યા બિલની નથી, ખરી માથાનો દુખાવો તેને ઠીક કરવામાં આવે છે. સરકારી વીજ કચેરીના ચક્કર લગાવવાનો, લાંબી કતારોમાં ઉભા રહેવાનો અને બાબુઓની બૂમો સાંભળવાનો વિચાર જ વ્યક્તિને બિલ ભરવા મજબૂર કરી દે છે. પણ રાહ જુઓ! હવે જમાનો બદલાઈ ગયો છે. ટેક્નોલોજીએ આપણું જીવન ખૂબ જ સરળ બનાવ્યું છે. તમને જાણીને આશ્ચર્ય થશે (અને આનંદ થશે) કે હવે તમે તમારા વોટ્સએપ પરથી તમારા ખોટા વીજળી બિલની જાણ કરી શકો છો. હા, જેમ તમે મિત્રો સાથે ચેટ કરો છો. સરકારી કચેરીઓની મુલાકાત લો છો? હવે “એકદમ નહીં” વિદ્યુત વિભાગ હવે ડિજિટલ થઈ રહ્યું છે. દેશની ઘણી વીજળી કંપનીઓએ ગ્રાહકો માટે વોટ્સએપ સર્વિસ શરૂ કરી છે. તેનો ઉદ્દેશ્ય સરળ છે – ભીડ ઓછી કરવી અને ઘરે સગવડ પૂરી પાડવી. જો તમારું બિલ વધારે છે, મીટરમાં ખામી છે, અથવા સપ્લાયમાં સમસ્યા છે, તો તમારે ફક્ત ફોન ઉપાડવાનો છે. વોટ્સએપ દ્વારા ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી? (સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ ગાઇડ) પ્રક્રિયા પિઝા ઓર્ડર કરવા જેટલી જ સરળ છે. દરેક રાજ્ય અને શહેરમાં વીજળી કંપનીનો વોટ્સએપ નંબર અલગ-અલગ હોવા છતાં પદ્ધતિ લગભગ એક જ છે. આ સિસ્ટમ કેવી રીતે કામ કરે છે તે અહીં જાણો: તમારા ઝોન અથવા કંપનીને ઓળખો: સૌ પ્રથમ તમારા ઘરમાં વીજળી કોણ મોકલે છે તે જુઓ (જેમ કે BSES, Tata Power, Adani, UPPCL, NBPDCL વગેરે). વોટ્સએપ નંબર સેવ કરો: તમારી વીજળી કંપનીનો સત્તાવાર વોટ્સએપ નંબર તેમની વેબસાઈટ પરથી અથવા બિલની પાછળ શોધો અને તેને તમારા ફોનમાં સેવ કરો. હાય મોકલો: ચેટ ખોલો અને ફક્ત “હાય” અથવા “હેલો” લખીને મોકલો. મેનુમાં ફરિયાદ પસંદ કરો: ત્યાંથી તમને ઓટોમેટિક જવાબ મળશે (ચેટબોટ મેનુ) આવશે. ‘બિલ જુઓ’, ‘પે બિલ’, અથવા ‘રજિસ્ટર ફરિયાદ’ જેવા વિવિધ વિકલ્પો હશે. તમારે ફરિયાદ વિકલ્પ પસંદ કરવો પડશે. CA નંબરનો ઉલ્લેખ કરો: તમને તમારા ગ્રાહક નંબર (ગ્રાહક/CA નંબર) માટે પૂછવામાં આવશે, જે તમારા જૂના બિલ પર લખાયેલ છે. તેને ટાઇપ કરો. ફોટો અપલોડ કરો (જો જરૂરી હોય તો): જો મીટર રીડિંગ ખોટું હોય, તો કેટલીક સિસ્ટમ્સ તમને મીટરનો ફોટો લેવા અને તેને મોકલવાનો વિકલ્પ પણ આપે છે. બસ! તમારી ફરિયાદ નોંધવામાં આવશે અને તમને “ફરિયાદ નંબર” મળશે. તમારી ફરિયાદ પર શું કામ થયું છે તે તમે આ ચેટ પર પછીથી પણ ચકાસી શકો છો. માત્ર ફરિયાદો જ નહીં, અન્ય ફાયદાઓ પણ છે. વોટ્સએપ સેવા માત્ર ફરિયાદો સુધી મર્યાદિત નથી. તમે તેનો ઉપયોગ આ માટે પણ કરી શકો છો: તમારું વર્તમાન બિલ જુઓ (જેથી તમારે કાગળના બિલ માટે રાહ જોવી ન પડે). તમારો ભૂતકાળનો ચુકવણી ઇતિહાસ તપાસો. નવું કનેક્શન મેળવવા માટે માહિતી માટે પૂછો.
