જો તમારા Facebook અથવા Instagram એકાઉન્ટમાં ક્યારેય કંઇક ખોટું થયું હોય, તો તમને કદાચ સારો ખ્યાલ હશે કે સપોર્ટ પ્રક્રિયા કેટલી નિરાશાજનક હોઈ શકે છે. કંપનીની સ્વયંસંચાલિત પ્રક્રિયાઓ એટલી તૂટેલી છે કે કેટલાક લોકોએ શોધી કાઢ્યું છે કે નાના દાવાઓની અદાલતમાં મેટા પર દાવો કરવો એ કંપની પાસેથી મદદ મેળવવાનો વધુ વિશ્વસનીય માર્ગ હોઈ શકે છે.
હવે, મેટા કહે છે કે તે આમાંના કેટલાક લાંબા સમયથી ચાલતા મુદ્દાઓને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે. એક અપડેટમાં, કંપનીએ સ્વીકાર્યું કે તેનો “સમર્થન હંમેશા અપેક્ષાઓ પ્રમાણે રહેતો નથી” પરંતુ AI-સંચાલિત અપડેટ્સની શ્રેણી લોકોને મદદ મેળવવાનું સરળ બનાવશે.
કંપની ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ પર એક નવું “સપોર્ટ હબ” લોન્ચ કરી રહી છે જેનો ઉદ્દેશ્ય તેની તમામ સપોર્ટ સુવિધાઓને એક જગ્યાએ લાવવાનો છે. હબમાં એક નવી AI ચેટ સુવિધા પણ હશે જેથી કરીને વપરાશકર્તાઓ એકાઉન્ટની સમસ્યાઓ અથવા મેટાની નીતિઓ વિશે પ્રશ્નો પૂછી શકે. જો કે, જો તમે તમારા એકાઉન્ટને એક્સેસ કરી શકતા નથી, તો ઇન-એપ સપોર્ટ હબ એટલું મદદરૂપ ન હોઈ શકે. મેટા પ્રવક્તાએ તેના બાહ્ય એકાઉન્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ ટૂલ તરફ ધ્યાન દોર્યું, જેનો હેતુ લોકોને તેમના એકાઉન્ટ્સમાં પાછા આવવામાં મદદ કરવાનો છે.
હેક થયેલા એકાઉન્ટને પુનઃપ્રાપ્ત કરવું એ ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ યુઝર્સ માટે લાંબા સમયથી પરેશાની રહ્યું છે. પરંતુ મેટા કહે છે કે પ્રક્રિયામાં હવે વધુ સારી ઈમેલ અને ટેક્સ્ટ ચેતવણીઓ સાથે સુધારો કરવામાં આવ્યો છે. AI એ કંપનીની સિસ્ટમ્સને તમે ભૂતકાળમાં વારંવાર ઉપયોગમાં લીધેલા ઉપકરણો અને સ્થાનોને શોધવામાં પણ મદદ કરી છે. મેટા લખે છે, “અમારો નવો એકાઉન્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ અનુભવ સ્પષ્ટ માર્ગદર્શન અને સરળ ચકાસણી સાથે તમારી ચોક્કસ પરિસ્થિતિને સમાયોજિત કરે છે.” “તમારી ઓળખને વધુ ચકાસવા માટે વૈકલ્પિક સેલ્ફી વિડિયો લેવાનો સમાવેશ કરવા માટે અમે પુનઃપ્રાપ્તિ પદ્ધતિઓનો પણ વિસ્તાર કર્યો છે.”
મેટા ફેસબુક પર એક નવા “એઆઈ સપોર્ટ સહાયક” નું પરીક્ષણ કરવાનું પણ શરૂ કરી રહ્યું છે જે એકાઉન્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ અથવા તમારી પ્રોફાઇલનું સંચાલન કરવા જેવી સમસ્યાઓ માટે “તાત્કાલિક, વ્યક્તિગત સહાય” પ્રદાન કરી શકે છે. તે અસ્પષ્ટ છે કે આ કેવી રીતે કાર્ય કરશે, અથવા તે લોકોને મેટા માટે કામ કરતી વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે વાત કરવા સક્ષમ બનાવશે. હમણાં માટે, લાઇવ સપોર્ટને ઍક્સેસ કરવાની સૌથી વિશ્વસનીય રીત મેટા વેરિફાઇડ સબ્સ્ક્રિપ્શન દ્વારા છે, જો કે ઘણા વપરાશકર્તાઓ અહેવાલ આપે છે કે ચેટ-આધારિત સેવા વધુ જટિલ સમસ્યાઓમાં મદદ કરવામાં સક્ષમ નથી.
મેટાના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે સહાયક “પરીક્ષણના પ્રારંભિક તબક્કામાં” છે અને હાલમાં તે વૈશ્વિક સ્તરે માત્ર કેટલાક Facebook વપરાશકર્તાઓ માટે જ ઉપલબ્ધ છે. જેઓ પરીક્ષણનો ભાગ છે તેઓ તેને એપ્લિકેશનના નવા સપોર્ટ હબ દ્વારા શોધી શકે છે.
મેટાના જણાવ્યા અનુસાર, આ સુધારાઓએ પહેલાથી જ લોકોને હેક થયેલા એકાઉન્ટ્સને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવામાં થોડી સફળતા દર્શાવી છે. કંપની કહે છે કે તેણે “આ વર્ષે યુ.એસ. અને કેનેડામાં હેક થયેલા એકાઉન્ટ્સ પુનઃપ્રાપ્ત કરવાના સંબંધિત સફળતા દરમાં 30% થી વધુ વધારો કર્યો છે.”
આ લેખ મૂળરૂપે Engadget પર https://www.engadget.com/social-media/meta-says-its-fixing-its-broken-support-system-with-the-help-of-ai-185348328.html?src=rss પર દેખાયો હતો.
