કેન્દ્ર સરકાર એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવી shopping નલાઇન શોપિંગ કંપનીઓની તપાસ કરી રહી છે. તપાસ કેશ-ઓન-ડિલિવરી (સીઓડી) માટે વધારાની ફી વસૂલવાના મુદ્દા પર કેન્દ્રિત છે. સરકાર પણ તપાસ કરી રહી છે કે શું આ કંપનીઓ ગ્રાહકોને એડવાન્સ ચૂકવવા દબાણ કરી રહી છે અને જ્યારે પ્રીપેઇડ ઓર્ડર રદ કરવામાં આવે છે ત્યારે રિફંડ કેમ વિલંબ કરવામાં આવે છે અથવા વિક્ષેપિત થાય છે. પુરુષોના એક અહેવાલ મુજબ, બે લોકોએ આ માહિતી આપી, પરંતુ તેમના નામ જાહેર કર્યા નહીં. ગ્રાહક બાબતો મંત્રાલય આ ફરિયાદોની સમીક્ષા કરી રહ્યું છે. ટૂંક સમયમાં, કંપનીઓની જરૂરિયાતો અને ગ્રાહક સુરક્ષા વચ્ચે સંતુલન રાખવા માટે સંતુલન શોધવા માટે, ઇ-ક ce મર્સ કંપનીઓ, ગ્રાહક અધિકાર સંગઠનો અને ઉદ્યોગ જૂથો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવામાં આવશે. આ માહિતી હજી જાહેર કરવામાં આવી નથી, તેથી લોકોએ તેમના નામ જાહેર કર્યા નથી. કંપનીઓ સીઓડી માટે ચાર્જ કરી રહી છે. આવી ફીએ ફરિયાદોની સંખ્યા જાહેર કરી નથી, પરંતુ ગ્રાહકોને રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન દ્વારા તેમની ફરિયાદો નોંધાવવા કહેવામાં આવ્યું છે. મંત્રાલયના જણાવ્યા અનુસાર, ઘણા ગ્રાહકો સીઓડી ચાર્જ ટાળવા માટે પહેલેથી જ ચુકવણી કરી રહ્યા છે. એમેઝોન સીઓડી માટે 7 થી 10 ડોલર લે છે, જ્યારે ફ્લિપકાર્ટ અને ફર્સ્ક્રો ₹ 10 લે છે. તેના અહેવાલ મુજબ, 65 ટકા ગ્રાહકોએ તેમની અંતિમ shopping નલાઇન ખરીદી માટે સીઓડી પસંદ કરી. સીઓડી ખાસ કરીને ફેશન અને કપડાની ખરીદી માટે લોકપ્રિય છે. 6.6 લાખથી ઓછી વાર્ષિક આવક ધરાવતા પરિવારો ડિલિવરી પછી ચૂકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે. 2030 સુધીમાં ભારત વિશ્વનું ત્રીજું સૌથી મોટું retail નલાઇન રિટેલ માર્કેટ બનશે. ભારતનું ઇ-ક ce મર્સ માર્કેટ હાલમાં લગભગ 160 અબજ ડોલરનું છે. ભારત બ્રાન્ડ ઇક્વિટી ફાઉન્ડેશનના મે 2025 ના અહેવાલ મુજબ, તે 2030 સુધીમાં 345 અબજ ડોલર સુધી પહોંચી શકે છે. 88.1 કરોડ ઇન્ટરનેટ વપરાશકારો સાથે, ભારત 2030 સુધીમાં વિશ્વનું ત્રીજું સૌથી મોટું retail નલાઇન રિટેલ માર્કેટ બનવાની ધારણા છે. તેથી, fraud નલાઇન છેતરપિંડી અટકાવવી જરૂરી છે. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક સીઓડી પસંદ કરે છે, ત્યારે ફ્લિપકાર્ટ એક સંદેશ મોકલે છે કે હેન્ડલિંગના ખર્ચને કારણે 10 ડોલરની થોડી ફી લેવામાં આવશે. તે paying નલાઇન ચુકવણી કરીને ટાળી શકાય છે. એમેઝોન એમ પણ કહે છે કે ₹ 10 ની સુવિધા ફી લાગુ થશે. કિંમત અને ડિલિવરી ગ્રાહકોને વિલંબિત કરે છે. એક સ્ત્રોતે ટંકશાળને કહ્યું કે તેઓ પ્લેટફોર્મ સીઓડી વસૂલ કરી રહ્યા છે અને ગ્રાહકોને એડવાન્સ ચૂકવવા દબાણ કરી રહ્યા છે, જે ગ્રાહકના અધિકારનું ઉલ્લંઘન છે. મંત્રાલય આ કેસોની તપાસ કરી રહ્યું છે. વાણિજ્ય વિભાગના ડેટા અનુસાર, આ નાની ફી વારંવાર ઓર્ડરને રદ અટકાવવા માટે કરવામાં આવે છે, કારણ કે તે ઇન્વેન્ટરી અને લોજિસ્ટિક્સ આયોજનને વિક્ષેપિત કરે છે. જો કે, ગ્રાહક અવાજ જેવા ગ્રાહક જૂથો કહે છે કે આ ફી અને ડિલિવરી વિલંબથી ગ્રાહકોને અસુવિધા થાય છે. તેમને લાગે છે કે તેમના નાણાં અટકી રહ્યા છે અને કંપનીઓ તેના પર વ્યાજ મેળવી રહી છે. ગ્રાહકો માટે shopping નલાઇન ખરીદીને સરળ અને વિશ્વસનીય બનાવવા માટે સરકારે કડક પગલાં લેવાની જરૂર છે. ઉદ્યોગના સભ્યો કહે છે કે આ ફી ખૂબ ઓછી છે અને પુનરાવર્તિત ઓર્ડરને રદ કરતા અટકાવવાની છે, જે ઇન્વેન્ટરી અને લોજિસ્ટિક્સમાં અવરોધે છે. જો કે, કન્ઝ્યુમર વ Voice ઇસ જેવી સંસ્થાઓ કહે છે કે આ ફી અને ડિલિવરીમાં વિલંબ એ ચિંતાનો વિષય છે. ગ્રાહકોને છેતરપિંડી લાગે છે કારણ કે તેમના નાણાં અટકી જાય છે અને કંપનીઓ તેના પર વ્યાજ મેળવે છે. Shopping નલાઇન ખરીદીને બધા માટે સરળ અને સલામત બનાવવા માટે સરકારે આવા મુદ્દાઓ પર કડક પગલાં ભરવા જોઈએ. આ કેન્દ્ર હવે એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવી shopping નલાઇન શોપિંગ કંપનીઓ પર નજર રાખી રહ્યું છે, ખાસ કરીને કેશ ઓન ડિલિવરી (સીઓડી) માટે ચાર્જ લેવામાં આવતી વધારાની ફી તપાસી રહી છે.
