નવી દિલ્હી, 22 જૂન (આઈએનએસ) કન્ઝ્યુમર કમિશને એક વરિષ્ઠ નાગરિકોને ખોટી ટિકિટ આપવા બદલ સ્પાઇસજેટને 25,000 રૂપિયા વળતર આપવા નિર્દેશ આપ્યો છે.
જિલ્લા ઉપભોક્તા મુંબઈ (ઉપનગરીય) માં નિવારણ આયોગે સ્વીકાર્યું કે ખોટી ટિકિટ આપવાનું કારણે વરિષ્ઠ નાગરિકને માનસિક તાણ અને આર્થિક નુકસાનનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, જેના કારણે એરલાઇને તેમને યોગ્ય વળતર આપ્યું હતું.
ખરેખર, આ ઘટના ડિસેમ્બર 2020 માં થઈ હતી, જ્યારે ઘાટકોપરના વરિષ્ઠ નાગરિકે સ્પાઇસજેટથી દરભંગા સુધીની રાઉન્ડ-ટ્રીપ ટિકિટ બુક કરાવી હતી. તેમ છતાં, તેની પ્રક્ષેપણની મુસાફરી યોજના મુજબ કરવામાં આવી હતી, ખરાબ હવામાનને કારણે વળતર ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી.
મુસાફરોએ એરલાઇનને કહ્યું કે તે 8 ડિસેમ્બરે મુંબઇમાં પીએચડી ઓનલાઇન પરીક્ષામાં પરિસ્થિતિની ગંભીરતાને ધ્યાનમાં રાખીને હાજર થવાની છે. એરલાઇને પટણા અને કોલકાતા દ્વારા વૈકલ્પિક માર્ગ ગોઠવ્યો.
પરંતુ આ રિપ્લેસમેન્ટ બુકિંગ અવ્યવસ્થિત બન્યું. મુસાફરો કોલકાતા પહોંચતા પહેલા કોલકાતાથી મુંબઈ સુધીની કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ રવાના થવાની હતી.
આ ભૂલને કારણે, તે પટનામાં ફસાઈ ગયો, જેના કારણે તે બીજા દિવસે તેના પૈસા સાથે નવી ટિકિટ ખરીદતો. પરિણામે, તેણે પોતાની આવશ્યક online નલાઇન પરીક્ષા પણ છોડી દીધી.
વરિષ્ઠ નાગરિક બાદમાં એરલાઇન્સ પર બેદરકારી અને સેવાનો અભાવ હોવાનો આરોપ લગાવતા એરલાઇન્સનો સંપર્ક કર્યો, ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કર્યો. તેણે માનસિક પીડા માટે 2 લાખ રૂપિયા અને કાનૂની ખર્ચ માટે રૂ. 25,000 સાથે રૂ. 14,577 ની માંગ કરી.
સ્પાઇસજેટે જવાબ આપ્યો કે ખરાબ હવામાનને કારણે ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી, જે તેમના નિયંત્રણની બહાર હતી અને બુકિંગ એજન્ટ દ્વારા ટિકિટનું ભાડુ પાછું આપ્યું હતું.
તેમણે એમ પણ કહ્યું હતું કે મુસાફરોને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ ટિકિટ મફત જારી કરવામાં આવી હતી.
ઉપભોક્તા કમિશને સ્વીકાર્યું કે ફ્લાઇટ રદ કરવામાં એરલાઇન્સનો દોષ નથી, સાથે સાથે કહ્યું કે ખોટી ટિકિટ આપવાનું સ્પષ્ટ રીતે બેદરકારી છે.
કમિશને ટિપ્પણી કરી હતી કે જારી કરતી વખતે ટિકિટની કાળજીપૂર્વક તપાસ કરીને મુસાફરોએ વધુ સમસ્યાઓથી મુસાફરોને બચાવી શક્યા હોત. આ કારણોસર, કમિશને તારણ કા .્યું હતું કે એરલાઇન બિનજરૂરી તાણ અને અસુવિધા માટે દોષી છે.
તેના અંતિમ હુકમમાં 17 જૂને પસાર કરવામાં આવતા, આયોગે સ્પાઇસજેટને માનસિક પીડા માટે 25,000 રૂપિયા અને સુનાવણીના ખર્ચ માટે રૂ. 5,000 નું વળતર આપવાનું નિર્દેશ આપ્યું હતું.
-અન્સ
એબીએસ/
