નવી દિલ્હી, 9 જુલાઈ (આઈએનએસ). કેન્દ્ર સરકારે બુધવારે કહ્યું હતું કે, 2019 અને 2025 ની વચ્ચે લોકોની 1.15 કરોડથી વધુ ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું છે, જે સરકાર પરના નાગરિકો દ્વારા દર્શાવવામાં આવેલા ટ્રસ્ટને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
“જાહેર ફરિયાદોના અસરકારક નિવારણ, નેક્સ્ટજેન સીપીગ્રામ્સ અને પ્રગતિ સમીક્ષા” પર રાષ્ટ્રીય વર્કશોપને સંબોધન કરતી વખતે કર્મચારી, જાહેર ફરિયાદ અને પેન્શન રાજ્ય પ્રધાન જીતેન્દ્રસિંહે ભારતની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાની પ્રગતિ વિશે વાત કરી.
રાજ્ય પ્રધાને કહ્યું હતું કે, ૨૦૧ 2014 માં દર વર્ષે લગભગ બે લાખ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જે હવે વધીને 26 લાખ થઈ ગઈ છે, તે બતાવે છે કે નાગરિકો સરકારને ફરીથી કનેક્ટ કરી રહ્યા છે.
તેમણે વધુમાં વધુ કહ્યું, “આજે દર વર્ષે 26 લાખથી વધુ ફરિયાદો નોંધાય છે. તે જાહેર વિશ્વાસ અને સિસ્ટમની જવાબદારીમાં પરિવર્તન દર્શાવે છે.”
તેમણે વડા પ્રધાન નરેન્દ્ર મોદીના નેતૃત્વ હેઠળ નાગરિક કેન્દ્રિત ડિજિટલ શાસનને પ્રોત્સાહન આપતી સરકારને આ પરિવર્તનનો શ્રેય આપ્યો.
કેન્દ્રીય રાજ્ય પ્રધાને ફરિયાદના નિવારણને વડા પ્રધાનના “મહત્તમ શાસન, ન્યૂનતમ સરકાર” અભિગમના અભિન્ન ભાગ તરીકે વર્ણવ્યું હતું અને ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે જવાબદારી, પારદર્શિતા અને સમયસર પ્રતિસાદ નાગરિકો માટે “જીવન સરળ” બનાવવાની ચાવી છે.
આ વર્કશોપમાં, વહીવટી સુધારાઓ અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ (ડીએઆરપીજી) ના સેક્રેટરી, વી. શ્રીનિવાસે જણાવ્યું હતું કે સરકારે સીપીજીઆરએમ 7.0 દ્વારા તકનીકી અને કાર્યવાહીગત સુધારા અપનાવવામાં મોટી પ્રગતિ કરી છે.
“ફરિયાદના નિવારણનો સમય હવે 15 દિવસ સુધી નીચે આવ્યો છે અને નાગરિક સંતોષનું સ્તર 62 ટકા સુધી પહોંચી ગયું છે. 2019 અને 2025 ની વચ્ચે, 1.15 કરોડથી વધુની ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું છે.”
સીપીગ્રામ્સ પ્લેટફોર્મ, જે હવે તમામ કેન્દ્રીય મંત્રાલયો, રાજ્ય સરકારો અને 23 વહીવટી તાલીમ સંસ્થાઓ સાથે સંકળાયેલું છે, તેને કોમનવેલ્થ સચિવાલય અને આઇબીએમ સેન્ટર ફોર એક્સેલન્સ તરફથી આંતરરાષ્ટ્રીય માન્યતા પણ મળી છે.
-અન્સ
એબીએસ/
