નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયા (NRAI) ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ Zomato અને Swiggy સામે દસ મિનિટમાં હસ્તક્ષેપ કરવા માટે કોમ્પિટિશન કમિશન ઑફ ઈન્ડિયા (CCI)નો સંપર્ક કરી શકે છે.
NRAI આ બંને ફૂડ ડિલિવરી અને ઝડપી વાણિજ્ય કંપનીઓ સામે કાર્યવાહી કરી ચૂકી છે. જે અંગેનો મામલો CCI સમક્ષ ચાલી રહ્યો છે. ઝોમેટોની માલિકીની બ્લિંકિટ અને સ્વિગીએ તાજેતરમાં બ્રિસ્ટો અને સ્નેક નામની એપ લોન્ચ કરી છે. NRAI ની તાજેતરની ફરિયાદ એ છે કે આ ફૂડ ડિલિવરી કંપનીઓ કોઈપણ રેસ્ટોરન્ટના નામનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના ફક્ત ખાદ્ય પદાર્થોના નામ અને કિંમતો દર્શાવીને ગ્રાહકોને એપ્લિકેશન ઉપલબ્ધ કરાવે છે. એટલે કે ફૂડ ડિલિવરી કરતી કંપનીઓ ખુદ રેસ્ટોરાંની સમકક્ષ બની રહી છે, જે વિવાદનો વિષય છે.
NRAIએ દાવો કર્યો છે કે ફૂડ ડિલિવરી કંપનીની એપ ખાનગી લેબલ કંપનીઓની બરાબરી પર છે. આવી સ્થિતિમાં રેસ્ટોરન્ટના ભાગીદારોની ચિંતા વધી ગઈ છે. “અમે માનતા નથી કે Zomato અને Swiggy ખાનગી લેબલ્સ લોન્ચ કરી રહ્યા છે,” રેસ્ટોરન્ટ બોડીના પ્રમુખે જણાવ્યું હતું. આ ઉપરાંત, અમે Blinkit’s Bristow એપ અને Swiggy’s Snack એપ દ્વારા ઇન્સ્ટન્ટ ફૂડ ડિલિવરીનો પણ વિરોધ કરીએ છીએ. તેમની પાસે અમારા તમામ ડેટાની ઍક્સેસ છે. જે તેઓ અમારી સાથે શેર કરતા નથી. અમારા માટે આ ઉપભોક્તાથી સંપૂર્ણ છુપાયેલું છે. અમારી પાસે એવું માનવા માટે કોઈ કારણ નથી કે તેઓ અમારા ગ્રાહકોને તેમની એપ પર ખાનગી લેબલ તરીકે વેચે છે તે ઉત્પાદનો તરફ લઈ જતા નથી, પછી તે ચાની બ્રાન્ડ્સ, બિરયાની અથવા મોમો ડેટા હોય. અમે કાનૂની કાર્યવાહી અંગે ગંભીરતાથી વિચારી રહ્યા છીએ.
NRAIની નારાજગી શું છે?
Swiggy અને Zomato-માલિકીની Blinkit એ Snack & Bristow નામની એપ લોન્ચ કરી છે જે ગ્રાહકોને દસથી પંદર મિનિટમાં નાસ્તો, પીણાં અને ખોરાક પહોંચાડી શકે છે.
NRAI એ દાવો કર્યો છે કે ફૂડ ડિલિવરી કંપની તેની એપ્લિકેશન દ્વારા ખાનગી લેબલ બ્રાન્ડ બનાવવા અને વેચવા માટે તેના ગ્રાહકોના ડેટાનો ઉપયોગ કરી રહી છે.
આ પ્રકારની પ્રવૃત્તિ સ્વિગી અને ઝોમેટોને ફૂડ સર્વિસ પ્લેયર બનવા અને માર્કેટપ્લેસ સુધી મર્યાદિત ન રહેવા દબાણ કરી રહી છે.
ઉદાહરણ તરીકે નાસ્તામાં ખાદ્ય ચીજો કિંમત સાથે સૂચિબદ્ધ છે પરંતુ કોઈ રેસ્ટોરન્ટનો ઉલ્લેખ નથી, એટલે કે ફૂડ ડિલિવરી કંપની રેસ્ટોરન્ટના નામનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના ખાદ્ય ચીજોનું વેચાણ કરી રહી છે.
ઝેપ્ટો ક્યારેય ખાણીપીણીના વ્યવસાયનો ભાગ રહ્યો નથી, તેથી તેણે તેના કાફેને તેમના ગ્રાહક ડેટાની ઍક્સેસ ન હોવા અંગે વિવાદનો સામનો કરવો પડ્યો નથી.
