નવી દિલ્હી, 14 જૂન (આઈએનએસ). કન્ઝ્યુમર અફેર્સ ડિપાર્ટમેન્ટના સેક્રેટરી નિધિ ખારે જણાવ્યું હતું કે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈનને 2025 માં 5.41 લાખ ફરિયાદો મળી હતી, જેમાંથી 23 ટકા ફરિયાદો દક્ષિણ રાજ્યોની હતી, જે મજબૂત પ્રાદેશિક જોડાણને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ ડિપાર્ટમેન્ટ, ભારત સરકારે ચેન્નાઈમાં ‘દક્ષિણ રાજ્યો/યુનિયન પ્રદેશોમાં ગ્રાહક સુરક્ષા’ પર પ્રાદેશિક વર્કશોપનું આયોજન કર્યું હતું, જેથી ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને મજબૂત બનાવવાની તેની પ્રતિબદ્ધતાની પુષ્ટિ કરવામાં આવે.
વર્કશોપને સંબોધન કરતાં, ખારેએ જણાવ્યું હતું કે રાષ્ટ્રીય સ્તરે નોંધાયેલા 28.54 લાખ ફરિયાદના કેસોમાંથી, ફક્ત 5.62 લાખ કેસ બાકી છે, જ્યારે દક્ષિણ રાજ્યોમાં આ સંખ્યા ફક્ત 13.34 ટકા છે.
દક્ષિણ રાજ્યોના પ્રદર્શનની પ્રશંસા કરતા તેમણે કહ્યું કે કર્ણાટક અને કેરળ કમિશનમાં નોંધાયેલા કેસો કરતા વધુ કેસ સમાધાન થયા છે અને કેટલાક જિલ્લા કમિશન સતત ત્રણ વર્ષમાં 100 ટકાથી વધુ નિકાલજોગ દર પ્રાપ્ત કરે છે.
આ ઉપરાંત, વર્ચુઅલ કોર્ટ દ્વારા 11,900 થી વધુ કેસની સુનાવણી કરવામાં આવી હતી.
તેમના મુખ્ય ભાષણમાં, ખારેએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ડિજિટલ યુગને સ્વીકાર્ય કાનૂની અને ડિજિટલ મિકેનિઝમ્સની જરૂર છે. તેમણે પોર્ટલને સુધારવાના અધિકાર, ઇ-જાગૃત અને રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈનને મજબૂત બનાવવાનો અધિકાર, જે અજમાયશના પહેલાના તબક્કામાં ઉપભોક્તાની ફરિયાદોના નિવારણની ઝડપી અને મુશ્કેલી વિનાની રીત છે જેવી પહેલનું મહત્વ દર્શાવે છે.
તેમણે એઆઈ-બુર્ડ યુનિફાઇડ પ્લેટફોર્મ ઇ-જાગરી વિશે જણાવ્યું હતું કે તેણે ઇ-દાખિલ અને કન્ફોટ જેવી મોટી સિસ્ટમોને એકીકૃત કરી છે, જે ચેટબોટ-આધારિત નોંધણી, કાનૂની વ્યાવસાયિકો અને અપંગ વપરાશકર્તાઓ માટે બહુભાષી access ક્સેસ અને સહાય જેવી સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે.
આ ઉપરાંત, ખારે ડાર્ક પેટર્ન, બનાવટી સમીક્ષાઓ અને ભ્રામક જાહેરાતોને કાબૂમાં લેવા માટે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (સીસીપીએ) દ્વારા લેવામાં આવેલા નિયમનકારી પગલાંને પણ પ્રકાશિત કર્યા.
ઉદ્ઘાટન સત્ર દરમિયાન, એનસીડીઆરસીના અધ્યક્ષ ન્યાયાધીશ અમ્રેશ્વર પ્રતાપ સાહેએ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમના અવકાશથી અને પરંપરાગત અદાલતોથી ગ્રાહક કમિશનમાં વધતા જતા ફેરફારોને પ્રકાશિત કર્યા.
-અન્સ
Skt/
