રિઝર્વ બેંક India ફ ઇન્ડિયા (આરબીઆઈ) ના રાજ્યપાલ સંજય મલ્હોત્રાએ બેંકોને વિશેષ સલાહ આપી છે. આમાં, તેમણે કહ્યું છે કે કેવાયસી (તમારા ગ્રાહકને જાણો) દસ્તાવેજો માટે તમારા ગ્રાહકોને વારંવાર કોલ્સ ટાળો. પીટીઆઈ ન્યૂઝના જણાવ્યા અનુસાર, આરબીઆઈના રાજ્યપાલે કહ્યું કે અમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે એકવાર ગ્રાહકો નાણાકીય સંસ્થામાં દસ્તાવેજો સબમિટ કરે, પછી અમે ફરીથી તે જ દસ્તાવેજો લેવાનો આગ્રહ રાખતા નથી. રાજ્યપાલે ઉદ્યોગમાં હરીફાઈની યાદ અપાવીને કહ્યું કે બેંકોએ ગ્રાહક સેવા સુધારવાની જરૂર છે, એટલા માટે નહીં કે તે તેમની ફરજ છે, પણ તેમના પોતાના હિતમાં પણ છે.
વારંવાર ક calling લિંગ એક અનિવાર્ય અગવડતા માનવામાં આવે છે
અહેવાલમાં જણાવ્યા અનુસાર રાજ્યપાલે કહ્યું હતું કે નાણાકીય નિયમનકારની દેખરેખ હેઠળ કોઈ સંસ્થાને દસ્તાવેજો સબમિટ કરીને, અન્ય લોકો માટે તે જ ડેટાબેઝમાંથી પહોંચવાનું શક્ય બનાવે છે. તેમણે વારંવાર વિનંતીઓ અનિવાર્ય અસુવિધા તરીકે વર્ણવી. તેમણે દિલગીરી વ્યક્ત કરી કે મોટાભાગની બેંકો અને એનબીએફસી તેમની શાખાઓ અથવા offices ફિસોને સેન્ટ્રલ ડેટાબેઝમાંથી માહિતી access ક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપતી નથી, જેના કારણે ગ્રાહકોને અનિવાર્ય અસુવિધા થાય છે. આ સુવિધા અગાઉથી ઉપલબ્ધ કરી શકાય છે. આ દરેકના હિતમાં હશે.
બેંક ગ્રાહકો સતત ફરિયાદ કરે છે
સેન્ટ્રલ બેંકની ટિપ્પણી તે સમયે આવી છે જ્યારે કેવાયસીને ફરીથી રજૂ કરવાની વિનંતીને કારણે બેંક ગ્રાહકો વારંવાર અસુવિધાની ફરિયાદ કરે છે. આવી ફરિયાદો સતત સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર આવી રહી છે. મલ્હોત્રાએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ખોટી રીતે વર્ગીકૃત કરવા સામે બેંકોને ચેતવણી આપી હતી. તેમણે કહ્યું કે આમ કરવું એ ગંભીર નિયમનકારી ઉલ્લંઘન છે. તેમણે કહ્યું કે નાણાકીય વર્ષ 2024 માં, બેંકોને 1 કરોડની ગ્રાહકની ફરિયાદો પ્રાપ્ત થશે અને જો અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓ સામે ફરિયાદો શામેલ કરવામાં આવશે, તો આ સંખ્યા વધુ વધશે. રાજ્યપાલે કહ્યું કે આમાંથી 57 ટકા કેસોમાં આરબીઆઈ લોકપાલ દ્વારા લવાદ અથવા હસ્તક્ષેપની જરૂર છે. તેમણે કહ્યું કે તમે બધા સંમત થશો કે આ એક ખૂબ જ અસંતોષકારક પરિસ્થિતિ છે અને તાત્કાલિક ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.
